本文笔者用简明扼要的文字讲解了产品的设计全流程，希望能够给你带来一定的启发。
人机交互与产品设计已经在西方国家发展了半个多世纪，已经研究出了相当多的方法理论。国内跟进没有很久，再加上前几年野蛮生长，导致很多人对这一领域缺乏系统认知。
而设计流程，又是系统认知中的基础。这里我根据留英所学和大厂工作经验，整理了一套在国际上被广为认可的，而且在国内具有一定可行性的产品设计流程 。
1. 定性研究 Qualitative Research，针对可能使用你的产品的人，可以是问卷、访谈…
2. 确定人物角色 Persona，即产品的典型用户，可以有一种或几种。
3. 问题脚本 Problem Scenario，罗列人物角色在使用产品时可能遇到的问题，可以整理成一个故事便于别人理解。
4. 动作脚本 Action Scenario，像写故事一样，写人物角色在使用你设计好的产品时，发生的细节。注意，这个时候你的产品概念模型已经基本成型了，这个概念模型是通过解决问题脚本里的问题而得出的。
5. 画线框图 Wireframe，这个线框图是通过把动作脚本里的概念模型转化成视觉模型得到的。
6. 交互原型 Prototype，做出来好像可以用的东西，有很多原型工具可以利用。
7. 专家评测 Expert Evaluation，至少两名设计师或对交互设计比较了解的人通过反复测试原型。找到问题后修改线框图并更新原型。
8. 用户评测 User Evaluation，让用户使用原型，可以给他们一些任务去完成。根据用户在使用过程中的问题和建议进行进一步修改。
无论你用何种形式做调查，你的目的是了解用户的五个方面。假设体验进阶公众号是一款产品：
行为 Activities，例如用户多久打开一次体验进阶、一次阅读多久？态度 Attitudes，例如：用户怎样看待体验进阶？资质 Aptitudes，例如：体验进阶用户的学历背景怎样？动力 Motivation，例如：体验进阶用户为什么使用该产品？技能 Skills，例如：用户对同类产品或平台设备是否熟悉？如果你的定性研究有所成功，这时你应该对你的用户有所了解了。
根据上文中的五个方面，你需要挑拣出最典型的一个或几个形象。例如体验进阶读者的人物角色可能有：刚上路的设计新人、具有探索欲的产品经理、寻找转型方向的UI设计师……
你不但要确定这些人物角色（Persona）的主要特点，还要确定他们的需求和目的。为了增加真实性，可以给人物角色（Persona）取名字，选一张照片，细化他们的背景资料。
以下是范例：
上图来源：https://dribbble.com/shots/6197926-Persona
上图来源：https://dribbble.com/shots/4864252-Woman-User-Persona-UX
基于你对人物角色（Persona）的理解，你应该已经可以设想出他们在使用产品中可能遇到的问题了。
你可以为每一个人物角色列一个问题单，也可以把它们整理到一个简短的故事里。
以下是一个案例：
Macomb 先生和夫人都是退休老师，现在已经20多岁了。他们的社会保障支票是他们收入的重要组成部分。他们刚刚卖掉了自己的大房子，搬到一间小公寓里。
他们知道，他们现在需要做的许多杂事之一就是告诉社会保障局他们已经搬家了。他们不知道最近的社会保障处在哪里，而且他们走路或开车越来越困难。
如果足够简单和安全，他们希望使用计算机将其举动通知社会保障局。但是，他们对于通过计算机执行这样的任务有些担心。他们从未在工作中使用计算机。
然而，他们的儿子 Steve 去年给了他们一台计算机，为他们安装了计算机，并向他们展示了如何使用电子邮件和访问网站。
他们从未去过社会安全管理局的网站，所以他们不知道它的组织方式。此外，他们也不愿在线提供个人信息，因此他们想知道以这种方式告诉代理机构新地址的安全性。
上文来源：https://www.usability.gov/how-to-and-tools/methods/scenarios.html
首先你要为已列出的问题想好可能的解决方案，然后写一个简短的故事把这些解决方案囊括进去。写成故事的好处是代入感较强，对别人来说容易理解。国内比较推崇故事版，但是把所有情景画出来的效率是非常低的。
在画设计之前把用户动作通过文字脚本写出来有一个很大的好处，那就是明确了主要的用户路径。
以下是一个案例：
约瑟夫在他的办公室，需要为他的商务会议预定一家酒店，该酒店将在纽约举行。商务会议将在四天内举行。
他很忙，由于他还有很多其他工作要做，因此需要在他逗留期间尽快找到一个可以睡觉的地方。
他打开我们的网站，知道他想去的城市的日期和名称。看到很多条目后，他注意到他想在中心附近的一家旅馆里住，因为客户会议将在该地区举行。他还需要满足其他条件：靠近地铁站，附近有一些餐馆。
他找到了一个地方并将其预订。
他收到确认。
上文来源：https://medium.com/@Kristijan197/hci-method-user-groups-and-scenarios-8904ad706e93
这个时候你对你的交互方案已经有了一个比较抽象的想法了，现在只要把它具象化就好了。线框图大家都比较了解，这里就不多说了。
上图来源：https://dribbble.com/shots/6194759-Upshift-wireframe/attachments
上图来源：https://dribbble.com/shots/7084851-CRM-System-UX-Process
其实线框图不一定很糙，有的人甚至喜欢直接上色开始视觉。
如果是比较重要的项目，可以叫上开发一起来灰度测试。但是即便是这样，也建议设计稿出来后，就可以立即做一个底成本的交互原型。
可以使用的原型工具还是很多的，例如 Axure RP 、 InVision 等。即便没有专业工具，用 PPT 也可以搞出来，只要做出一个可以交互的东西就行了。
一个原型是不可能实现所有功能的，所以你要确定几个可以走通的功能，让给用户能够顺利在指定路径上完成一系列任务。
上图来源：https://dribbble.com/shots/4757077-Newslist-Interactions
原型完成后召集至少两三个设计师或者对交互比较了解的人，使用并评测原型。你可以将原型所关注的几个任务列出来，以免专家不知道原型哪部分可交互哪部分不可交互。
比较常用的评测方法是启发式评估法（Heuristic Evaluation） ，而这种方法比较常见的标准是尼尔森交互设计法则（Nielsen Heuristic）:
系统状态是否可见 Visibility of system status系统是否符合现实世界的习惯 Match between system and the real world用户是否能自由地控制系统 User control and freedom统一与标准 Consistency and standards错误防范 Error prevention减轻低用户的记忆负担 Recognition rather than recall灵活性和效率 Flexibility and efficiency of use美观简洁 Aesthetic and minimalist design帮助用户认知、了解错误，并从错误中恢复 Help users recognize, diagnose, and recover from errors帮助文档 Help and documentation如何使用启发式评估法？
列出问题：专家们各自将自己发现问题列出来，并将之与对应的法则相关联，或者根据法则来查找问题。例如“系统状态是否可见”在这一条产品上是否体现完善，有哪些问题？各自评估：然后专家们分别给自己的问题进行分级，大家要使用统一的标准；统一讨论：专家们把问题整合起来一起讨论，遇到意见不统一的适合投票表决或者采用平均值。评级标准非常多，你也可以设计自己的标准。我认为比较简单好用的是 Jeff Robin 问题分级 ：
4级 ·致命问题：无法使用产品的某一部分3级 · 重度问题：难以完整使用产品的某一部分2级 · 中度问题：大部分情况下能够使用，但需要付出较大努力1级 ·轻度问题：偶尔发生且容易解决，或者问题并不在产品的主要功能上提醒：评测完后别忘记依据问题的重要程度修改优化设计稿和原型！
原型通过专家评测后，你可以找一些典型用户使用原型。你可以把任务列给他们，让他们自己尝试完成任务。中间遇到的问题可以记录下来，设计师通过观察来进行评分。
用户最好是寻找符合人物角色（Persona）的目标人群和真实用户，这样得出的结论是最可靠的。不过，大多数情况下，产品的可用性问题都是“功能隐藏太深”、“文字描述不清晰”等通俗问题，一般人也能作为用户在测试中发现足够多的问题。
比较常用的用户评测方法是可用性测试：
完成任务： 让用户根据一张任务列表使用产品；记录问题： 一名观察员在旁观察记录问题；填写问卷： 用户完成任务后，填写问卷；整理问题： 整理记录下来的问题并分类分级。除此之外，也有很多其它方式，例如 Focusing Group 、Think Aloud 和 Probing 等，但核心都离不开可用性问题。
那么，还有一个问题，需要多少用户才能做评测呢？怎么也要几十上百个？其实只要五名用户就可以发现80%的可用性问题 。
如果你不相信，尼尔森在2000年就做过实验，有数据为证：
数据来源：https://www.nngroup.com/articles/why-you-only-need-to-test-with-5-users/
有趣的是，用户评测的结果可能和专家评测的结果相差很远。我以设计师都身份做过很多次可用性测试，每次都能发现意想不到的问题，因为用户视角和设计视角完全不同。
再次提醒：每次评测完后都要依据问题的重要程度修改优化设计稿和原型！
这个流程也不是单线程的，其中有些步骤，仅仅只是为了进行下一步；另外一些，却会对后面好几个步骤产品影响。有几个环节，是又是可以循环好几轮来优化方案。
不过，这些东西很难用文字表述出来，最好是自己在实践中体会。如果一定要展现出来给大家看看，那就是下面这张流程图了：
如果每次产品上线前都把步骤做好了，测试来几轮，不一定耗费多少时间，但是效果绝对出乎你的意料。即便是再资深的产品专家和设计大神，都不可能算无遗漏，而数据永远是可靠的。
如果说实践才是检验真理的唯一标准，那么用户则是检验产品体验的唯一标准 。
作者：Z Yuhan，一名前华为腾讯交互设计，在英国学习了人机交互，乐意带你由浅入深了解产品体验；公众号：体验进阶
本文由 @Z Yuhan 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。
题图来自Unsplash，基于CC0协议。
产品经理PM培训课程大纲有吗？产品经理PM培训课程大纲都包含什么内容啊？AAA教育详细的说说产品经理PM培训课程大纲，之前我也给大家分享过《解析产品经理PM培训课程内容》
产品经理培训课程大纲 阶段 模块 模块详情 课程内容 第一阶段(快速成为产品经理) 一、快速培养产品思维 1、产品经理的岗位职责2、互联网产品的思维与执行力3、产品经理的职业发展规划4、产品部门的分工协作与配合 l、快速了解产品经理与公司的位置与重要性2、为什么说“产品经理是CEO的学前班“3、互联网的产品精神(关注用户、数据导向、快速迭代、清晰定位、重视细节、追求简约、打破陈规…)4、产品经理的核心价值 二、产品需求的挖掘与分析 1、探索产品核心需求与市场容量2、确定产品定位和产品价值 1、确定市场定位和产品价值2、分析市场、预估需求规模、评估需求强度3、挖掘产品竞争优势、需求商业价值 三、前期调研与产品评估 l、竞品分析调研2、通过产品、技术、运营、推广渠道等层面深度剖析市场风险3、扬长避短，建立产品壁垒 l、如何分析竞品2、如何划定竞品范围3、如何收集竞品数据4、如何通过竞品公开的数据，推测其不公开的重要数据5、撰写竞品分析报告 四、产品经理需要输出的原型与文档 1、绘制低、高保真产品原型2、撰写BRD、MRD、PRD文档3、用好PPT进行上层汇报与跨部门沟通 l、通过白板、纸制原型快速确定产品架构与流程2、制作高保真原型，完整表达产品交互与信息传达3、撰写BRD、MRD、PRD，跨部门进行无缝的需求对接与落地4、用PPT快速高效的与上层汇报，及跨部门沟通5、通过项目立项评审 第二阶段(web端与移动端的产品规划与实战) 一、web端产品应用剖析 l、视频、电商、Social的web端产品案例剖析2、后台产品的架构、功能讲解 1、分别对视频类、电商类、Social类三大主流互联网产品方向进行产品案例剖析，从产品定位、用户需求、市场容量、盈利模式、前后端产品架构、数据与算法等各个维度，逐一分解讲述2、产品后端从CMS、VRS、用户系统、评论系统、审核系统、数据统计系统、广告系统、推荐引擎等一系列后端支撑系统，逐一剖析后台的重要性与复杂构成 二、移动端及TV端的产品应用剖析 l、视频、电商、Social的移动端产品案例剖析2、Ios、android的产品差异化讲解 l、依然从上述视频类、电商类、Social类三套产品进行移动端案例剖析讲解2、从ios、android手机的交互特性，对比实际产品案例，分别讲解两大移动端阵营的产品体验差异化，以及提升用户体验的思路突破产品经理PM培训课程大纲https://www.aaa-cg.com.cn/pm/2170.html 三、产品规划之实战演练篇 l、规划多套不同产品方向的实战演练2、不同角色的团队配合与协作3、讲师全程跟进指导与讲评 l、模拟互联网创业公司，进行多套产品规划需求的实战工作演练2、按互联网公司组织结构，赋予学员不同角色，要求团队之间协同配合3、讲师全程跟进每个team的思路与执行细节，对过程问题给予及时的指导与修正 第三阶段(极致用户体验提升产品生命力) 一、用户体验的原则 l、用户体验的五大构成2、用户体验的76个要素3、用户体验设计的10条约定 l、用户体验的五大结构(感官、交互、情感、浏览、信任)对用户的影响2、从视觉、交互、流程、产品性能等各项维度，深度讲解用户体验的方方面面3、Web端、移动端产品不同的用户体验及原理 二、从不同角度剖析用户体验的隐性作用 l、用户体验之视觉层2、用户体验之信息层3、用户体验之交互层 l、分别从视觉、信息、交互三个层面剖析用户体验的隐性作用2、良好的视觉感观可以迅速提升用户兴趣3、最好的交互设计，让用户迸发“哇”的赞叹4、情感化的信息传递，有助于拉近用户 三、用户体验的经典案例剖析 1、国内外最棒体验的产品分享与讲解 l、用案例说明“体验原于细节”的重要性2、好的用户体验如何左右产品生命力 第四阶段—高级产品经理的格局 一、通过竞品分析，保持产品竞争力 l、竞比分析、 SWOT分析2、思维导图3、用户模型 l、做好竞品分析，2、用思维导图，快速从复杂需求理清核心需求3、通过用户模型，模拟用户真实场景，进而不断帖近用户真实需求 二、产品有计划的不断迭代与优化 l、产品版本规划及管理2、产品平滑部署3、合理运用敏捷迭代 l、产品策略的重要性，至少提前一年的产品迭代计划2、产品大版本上线时的用户习惯平稳过度策略3、如何小步快跑，利用速度保持与竞争对手的差异化与竞争力4、产品生命周期规划与实施节奏 三、产品需要强大的运营与管理 l、成功的产品运营案例分析2、开源节流，产品运营的节奏控制3、运营与数据之间的逻辑关系4、SEO、联盟、91等产品推广策略与成本5、产品经理项目管理的五个环节 l、案例分析：国内最出色的产品是如何快速占据市场，并保持行业领头羊2、产品经理的成本意识，投入产出的二八原则3、关注数据，透过数据看问题4、Web端、移动端的产品推广策略与案例分析5、项目管理中的进度管理与风险控制6、项目管理案例与实战 四、面试技巧、职场礼仪、模拟面试、毕业典礼、职场规划及就业指导、招聘会 l、职场礼仪、面试技巧2、模拟面试、就业指导3、招聘会4、产品经理创业面面观，从奴隶到将军5、毕业典礼
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